今ではポイントカードはありとあらゆる店舗で発行されている。消費者の中には財布にポイントカードが入りきれず、ポイントカード専用のポーチまで持っている人までいる。
そもそもポイントカードの目的は顧客の囲い込み。しかしポイントカードが世に溢れる中、顧客の囲い込みはできるのだろうか？ 競合が比較的少ない場合は有効だと思うが、日用品などを取り扱う小売店などは価格競争が激しいうえ、更にポイントを消費者に還元すると、薄い利益がますます薄くなってしまう。結局自分の首を締めている気がする。

ところで僕はタバコを吸う。以前は事務所近くにあるコンビニでタバコを買っていた。そのコンビニにもポイントカードがあり商品を買うとポイントが溜まる。しかしそのコンビ二のスタッフに笑顔や気持ちのこもった言葉はない。またスタッフはやたらと語尾を伸ばす癖がある。「またお越し下さいませ～～」(笑)まるでポイントで還元しているので、笑顔は還元しません。そんな風に感じてしまうほどだ。

ある時から、そのコンビ二でタバコを買うと、レジ画面の「成人確認」ボタンをタッチしなければならなくなった。そんなに僕が若く見えるのだろうか…（笑）
一度、「どこから見ても成人にしか見えないだろ！」そう伝えると、店員は「会社の決まりですからご本人でタッチして下さい」と心無い返事。

それ以降、そのコンビ二でタバコを買わなくなくなった。そのコンビ二から少し先に、おばちゃんがやっている小さなタバコ屋があり、そこでタバコを買うようになった。そのおばちゃんとはいつの間にか顔馴染みになり、時にはタバコのサンプルをもらったり、冗談を交わすまでになった。その小さなタバコ屋にはポイントカードは無いが、心がホッとするおばちゃんの笑顔と会話がある。

ポイントカードで顧客を囲い込む前に、笑顔や自然な会話で接客できるように、社員教育するべきだと思う。笑顔や自然な会話で顧客を囲い込んだほうが、顧客とは長い付き合いができるはずだ。

written by　ジェイク

日常の生活で使われている日本語は日本語全体の5％に過ぎないと言われている。この数字を少し伸ばすだけで、会話も文章も幅が広がり日々の生活が豊かになると思う。

現代はメールやブログ、そしてフェイスブックなどの普及により、少しずつ文章を書く機会は増えているように感じる。日本人として生まれたのだから、もう少し日本語を理解し日常会話の中でも多くの日本語を自然に使いたいものだ。

しかし日本語は漢字、ひらがな、カタカナと、文字にも種類があり、また無理に外来語を漢字にしてみたりと、とにかく複雑だ。
最近グローバル化が進みやたらと英語力の必要性が唱えられている。しかし母国語すらまともに使えないのに、英語力だけ極端に身につけても本末転倒のように感じる。日本人だからまずは日本語力も同時に底上げしていくべきだと思う。

ところで人間の脳は生きている間に3％しか使わないそうだ。死ぬまでにこの数字を少し伸ばすことができれば、もっと日々の生活の中でも発見が増え人生が豊かなるだろう。

日本語もあと1％理解し、脳もあと1％使うことができれば…。
そのためにはその1％を引き出すための努力が必要だ。

言葉を覚えるためには、まず音読、そして筆記と苦労しなければ脳にはインプットされない。脳の能力を引き出すためにも当然、苦労が必要だ。豊富な知識も学び、見聞を広め五感を鍛えないといけない。

「かわいい子には旅をさせよ」よく言ったものである。

written by　SDB-1

心に沁みる一言をかけていただくことがある。そういう言葉は喜んでいる時より、辛い時や、悲しい時など不安な時に感じることが多いはずだ。その言葉は決して難しい言葉ではなく、さりげない言葉であることのほうが多いと思う。

先日、私の心境を察したあるお得意先の方から食事に誘われ「微力ながら応援する」と言葉をかけて頂いた。嬉しい限りである。そのお得意先の方とはしっかりコミュニケーションが取れている。

うちの事務所は各スタッフの得意分野を伸ばし、その分野をさらに深堀するため、研究室のようにそれぞれのデスクが高いパーテーションで仕切られている。確かに集中して仕事に打ち込めるが、逆にコミュニケーションを取ることが難しくなる。そうなると他人の心境を感じ取れることも難しくなり、おのずと会話も減ってしまう。
現在、事務所の引越しを予定しており、引越し先の事務所の改修工事も同時に検討している。改修工事をお願いする設計会社の方と打合せをすることになり、真っ先に要望したことは「コミュニケーションが取れるオフィスにして欲しい」ということだった。

お得意先とコミュニケーションは取れているものの、逆に社内のコミュニケーションは希薄になっている。恥ずかしい限りである。

ミスターチルドレンの歌に『サイン』という歌がある。この歌の内容のように、新事務所ではお互いの心境のサインを見逃さず、スタッフで気軽に会話ができるようにしたいと考えている。

written by　マックス