☆☆☆☆☆星5つ！

2024年11月29日

明日で11月は終わり12月に入る。今年は暑さが長く続いたので紅葉は遅れているが、今週から急に気温が下がり始めたので、紅葉は進み冬が訪れる。

「今年は秋が驚くほど短かったな～」

ところで日本は地震などの災害が多いうえ、今月には四国で大停電が発生したので、緊急時用の照明を購入しようとアマゾンで探してみると、あるLED充電式ランタンに目が留まった。そのランタンは防水・防塵で屋外でも利用でき、ライトの光色は昼光色、電球色、昼白色、それに緊急時に使う赤色点滅ライトの4つの光に変更可能だ。明るさも調整可能で最小照度では連続200時間点灯し、充電されたランタンから携帯電話などに給電することもできる。しかしそのランタンは中国製なので品質はあまり期待できないと思ったが、1年保証が付いており購入者の評価も高かかったので、そのランタンを購入することに。

商品が自宅に届き段ボールからランタンを取り出すと、直ぐに中国製とわかるパッケージデザインで、中には商品と取説、さらに名刺サイズの用紙が入っている。その用紙には問合せ先のメールアドレスと「1年保証付き」とだけ印刷されている。

「これ保証書…？」

ランタンは電源オン、オフと光色切り替えボタン、照度を上げるボタン、照度を下げるボタンの3つがある。早速、ランタンを付属のケーブルで充電し使用すると、明るく灯ったが、照度を上げるボタンが反応しない。

「やっぱり中国製だもんな～。交換手続きと返品は面倒だな～、どうしよう…」

翌日、名刺サイズの用紙に印刷されていたメールアドレスに交換希望のメールを送ったが、驚いたことにメールは送ることはできない。そこでアマゾンのメッセージセンターにメールを入れた。アマゾンのメッセージセンターは出品者と購入者が直接やり取りできるチャットのようなものだ。

「明るさを上げるボタンが作動しません。商品の交換を希望します」

と、メッセージを送ると、数時間後に出品者から返信のメッセージがあった。

「誠に残念ながら不具合が発生してしまったようで、大変申し訳ございません。返品不要で新しい商品を至急お送り致します。お手数をお掛けしますが、お届け先を教えて頂けませんでしょうか？お客様のご満足が最優先であることをお約束いたします」

僕が住所を返信すると、

「お急ぎ便でただいま出荷致しました。大変、申し訳ございませんでした」

と返信があり、送り状の写真も添付されていた。翌日、新しいランタンが手元に届き商品を確認すると問題はなかった。

日本製品と比べると中国製品は不良品が多くチープだが、この出費者は迅速かつ親切な神対応で、「返品不要」というメッセージに僕は感心し、初めてアマゾンのレビューに星5つを付けた。どんなクレームでも迅速に親切な対応をすれば高評価される。