僕はタバコと酒を毎夜ベランダで楽しんでいるが、最近は秋も進み冷えてきたのでベランダに小さなストーブを買おうとネットで小型のストーブを探した。灯油ストーブは面倒だし発火の恐れもあるので、カセットコンロの小型ストーブを探していると、イギリスの老舗ストーブメーカ―のアラジンがカセットコンロのストーブを発売していた。他のメーカーも検討したが、アラジンのレトロなフォルムが気に入りアマゾンで購入した。商品は登山専門店がアマゾンに出品して販売していたものだ。

注文して2日後の夕方に商品は自宅に届き、早速、開封し商品を取り出した。説明書を読みストーブにカセットガスを取り付け点火すると直ぐに綺麗なブルーの炎が付いた。その晩はあまり冷えなかったが、ベランダにランタンに明かりを灯しそのストーブで暖を取りホットウィスキーを楽しんだ。翌日ベランダでストーブを眺めていると、天板に1㎝ほどのえぐられたような傷が２カ所あり、ストーブの円柱部分にも細く長い傷があった。円柱部分の傷は驚くことに適当に塗装し補修されていた。僕は商品を発送した店にメールでストーブが中古品なのか問い合わせてみた。

「アラジンのカセットストーブを購入し商品は届きましたが、この商品にえぐられたような傷や補修された跡がありますが中古品ですか？」

１時間ほどして店からメールが届いた。

「メーカーから納品された新品ですが、不具合がありましたら現物を着払いでご返送下さい。直ぐに返金手続きを致します」

店からのメールには電話番号と担当者の名前があったので、僕は電話を掛け傷の箇所を写真に撮りメールで送る旨を伝えた。メールを送りしばらくすると店の担当者から折り返し電話があった。

「確かにひどい傷ですね。確認せずに発送してしまい大変申し訳ございません。商品は新品でメーカーの段ボールにしっかり梱包されて納品されましたので、まさかこんな傷があるとは…」

僕は返金ではなく商品の交換を伝えストーブを店に返送した。
その翌日、店の担当者から同じ商品で未開封の在庫があり、店で開封し問題なければ直ぐに再送すると連絡があった。そして次の日に新たなストーブが僕の手元に届いたので、直ぐに開封すると問題はなかった。商品を店に返送して、わずか２日で新たな商品が手元に届いた。商品交換を依頼した際に誕生プレゼントなので急いで対応してほしいと、僕がホラを吹いたからなのか、店は速やかに丁寧な対応してくれた（笑）
僕はこのメーカーの検品体制に疑問を持ち呆れてしまった。しかし店が親切に対応してくれたので、このストーブに愛着が沸いた。寒い日が楽しみだ。

written by モンコ